Política de Privacidad

WP Suite es desarrollado por Smart Cloud Solutions Inc., una sociedad constituida en Delaware con dirección postal comercial en 1221 Brickell Avenue, Suite 900, Miami, FL 33131, USA. Nuestro número de teléfono comercial público es +1 (645) 230-4733. Nuestro registered agent en Delaware es Legalinc Corporate Services Inc., 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, USA.

Esta Política de Privacidad está redactada para una audiencia global, incluidos visitantes y clientes de Estados Unidos, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y otras regiones. Dependiendo de dónde viva, pueden corresponderle derechos de privacidad adicionales.

1. Alcance y función de WP Suite

Esta Política de Privacidad se aplica a la información personal que tratamos para nuestro propio sitio web, cuentas, suscripciones, licencias, soporte, ventas, newsletter y operaciones comerciales.

WP Suite actúa generalmente como responsable del tratamiento respecto de la información personal que recopilamos a través de:

• el sitio web de WP Suite en https://wpsuite.io/;
• las funciones de cuenta, suscripción, workspace y site connection de WP Suite;
• formularios de contacto, formularios de newsletter, gestión de preferencias y comunicaciones de soporte/ventas;
• flujos de facturación, suscripción y gestión de licencias;
• comunicaciones comerciales con nosotros por teléfono, correo electrónico, formularios u otros canales; y
• registros operativos necesarios para prestar y proteger los servicios de la plataforma WP Suite.

WP Suite no es, por defecto, encargado del tratamiento de la información personal procesada dentro del propio sitio WordPress o cuenta de AWS de un cliente. Los plugins de WP Suite desplegados por el cliente se ejecutan en su sitio WordPress, en el navegador del visitante o contra servicios backend desplegados en la propia cuenta de AWS del cliente. En estos despliegues, el cliente controla su sitio web, recursos de AWS, sistema de autenticación, backend de AI, formularios, registros, datos de usuarios y avisos de privacidad.

Salvo que acordemos otra cosa por escrito y el servicio esté técnicamente habilitado para darnos acceso, no alojamos, operamos ni tratamos la información personal de los visitantes del sitio web del cliente, usuarios de Cognito, remitentes de formularios, usuarios de la base de conocimiento o usuarios del backend de AI dentro de despliegues propiedad del cliente.

2. Entornos desplegados por el cliente

WP Suite está diseñado para que la mayor parte del procesamiento en tiempo de ejecución tenga lugar fuera de la infraestructura controlada por WP Suite:

• Los plugins de WP Suite se ejecutan en el sitio WordPress del cliente y/o en el navegador frontend.
• Los backends de AI, autenticación, workflow y entrega estática del cliente suelen desplegarse en la propia cuenta de AWS del cliente.
• Los Cognito user pools, identity pools, endpoints de API Gateway, funciones Lambda, tablas DynamoDB, configuración de Bedrock, buckets S3, distribuciones CloudFront y logs del cliente están bajo su control, salvo que se acuerde un managed service independiente.
• Los sitios de los clientes deben publicar su propia política de privacidad y política de cookies para sus usuarios.

Cuando un sitio WordPress se conecta a los servicios de la plataforma WP Suite, podemos tratar información de nivel de plataforma como la URL del sitio, identificadores de workspace, estado de la suscripción, estado de licencia, estado de entitlement, metadatos de configuración de funciones, información de autenticación/sesión y logs operativos necesarios para prestar y proteger el servicio.

Esta información de plataforma se utiliza para proporcionar funciones de cuenta, suscripción, entitlement, site connection, entrega de configuración y seguridad. No está destinada a incluir datos personales de usuarios finales del cliente, datos completos de tarjetas de pago, bases de datos de usuarios de Cognito del cliente, envíos de formularios del cliente ni contenido del backend de AI del cliente.

3. Información que recopilamos

3.1 Información que usted proporciona directamente

Podemos recopilar información que usted proporciona cuando:

• se pone en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o formulario;
• solicita soporte, información comercial, recorridos técnicos o demos;
• se suscribe a newsletters o actualiza sus preferencias;
• crea o administra una cuenta, workspace o suscripción de WP Suite;
• conecta un sitio WordPress a los servicios de la plataforma WP Suite;
• compra o gestiona servicios de pago; o
• se comunica con nosotros de cualquier otra forma.

Esto puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de empresa, cargo, URL del sitio web, información del workspace o del sitio, datos de facturación, información de suscripción, contenido de mensajes, detalles de soporte, preferencias de newsletter y otra información que usted decida proporcionar.

3.2 Reserva de demos y programación

Si reserva una demo, un recorrido técnico o una reunión a través de nuestro sitio web, la programación puede gestionarse mediante Calendly. Calendly puede tratar datos como su nombre, correo electrónico, empresa, cargo, número de teléfono si lo proporciona, preferencias de reunión, zona horaria, franja seleccionada, respuestas a preguntas de reserva, metadatos de programación, detalles de la invitación del calendario y actividad de cancelación o reprogramación.

Utilizamos esta información para programar reuniones, enviar invitaciones y recordatorios, preparar la reunión, hacer seguimiento de su solicitud y gestionar flujos de ventas o soporte.

3.3 Comunicaciones telefónicas

Si llama o envía mensajes a nuestro número comercial público, la información de la persona que llama, los metadatos de la llamada, el contenido de SMS/mensajes y las notas de comunicación gestionadas por agentes pueden tratarse en Quo (anteriormente OpenPhone). Si no podemos responder inmediatamente, podremos seguir viendo los números de las personas que llaman y la comunicación relacionada gestionada por el sistema telefónico o el agente.

3.4 Comunicaciones por correo electrónico

Los correos enviados a direcciones como sales@wpsuite.io e info@wpsuite.io se tratan en nuestro entorno de Google Workspace. Podemos almacenar y buscar estas comunicaciones para responder a su solicitud, prestar soporte, gestionar relaciones comerciales y mantener registros empresariales.

3.5 Formularios de contacto, enrutamiento y CRM/ticketing

Cuando envía un formulario de contacto, soporte o ventas en el sitio de WP Suite, el envío puede almacenarse primero en nuestra cuenta de AWS de WP Suite, incluido Amazon DynamoDB. Los envíos sin procesar almacenados en DynamoDB están configurados con un período de retención time-to-live de 30 días.

Un agente de AI basado en AWS Bedrock / Amazon Nova Lite puede clasificar o enrutar el envío para que podamos decidir si debe convertirse en un lead, ticket de soporte u otra tarea interna. El enrutamiento mediante AI se utiliza para ayudar con el triage y el routing del workflow. No está destinado a tomar decisiones legalmente significativas sobre usted sin intervención humana.

La información de contacto y el contenido relevante del mensaje pueden enviarse a HubSpot, donde podemos crear o actualizar un registro de contacto, lead o ticket. Dependiendo de la naturaleza de su solicitud, el contenido del mensaje puede almacenarse en el registro de lead o ticket correspondiente.

También podemos enviar una notificación a nuestro workspace de Slack para que nuestro equipo vea que ha llegado una nueva consulta. Las notificaciones de Slack están destinadas a la visibilidad operativa y pueden incluir información limitada del envío.

3.6 Newsletter y preferencias

Si se suscribe a nuestro newsletter u otras actualizaciones, tratamos su dirección de correo electrónico y cualquier tema de preferencia asociado a su suscripción. Puede gestionar sus preferencias en https://wpsuite.io/preferences/ o mediante los enlaces de baja incluidos en nuestros correos.

Los formularios estándar de newsletter y contacto pueden suscribirle al tema predeterminado del newsletter, salvo que se ofrezca o seleccione una preferencia más específica. Las preferencias de newsletter y los registros de supresión se almacenan en HubSpot para que podamos respetar sus elecciones.

3.7 Información de suscripción, pago y facturación

Si compra una suscripción de pago u otro servicio de pago, la información de pago y facturación es tratada por Stripe. Esto puede incluir datos de contacto, dirección de facturación, datos fiscales o de factura, información del método de pago, historial de transacciones, facturas y estado de suscripción. No almacenamos números completos de tarjetas de pago ni códigos CVC en nuestros propios sistemas.

3.8 Información de plugins, cuentas y plataforma

Cuando conecta un sitio WordPress a WP Suite, utiliza ajustes respaldados por la plataforma o gestiona una suscripción, podemos tratar información técnica y relacionada con la cuenta como la URL del sitio, identificadores de workspace, estado de suscripción, estado de licencia, metadatos de configuración del plugin, información de autenticación/sesión y logs operativos necesarios para prestar y proteger el servicio.

Esta información de plataforma es independiente de la información personal que pueda tratarse dentro del propio sitio WordPress, cuenta de AWS, Cognito user pool, backend de AI, formularios de contacto o bases de datos del cliente.

3.9 Cookies, analítica y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para funciones esenciales del sitio, gestión del consentimiento, analítica, seguridad, rendimiento y medición de marketing. Utilizamos CookieYes para gestionar el consentimiento de cookies, incluso a través de Google Tag Manager. Según sus opciones de consentimiento y región, herramientas como analítica, píxeles publicitarios, reCAPTCHA u otras etiquetas pueden cargarse mediante Google Tag Manager.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies y las preferencias de cookies disponibles en el sitio.

4. Cómo utilizamos la información personal

Utilizamos la información personal para:

• operar, proteger y mejorar el Sitio y los servicios de la plataforma WP Suite;
• responder a consultas de ventas, soporte, asociaciones y prensa;
• enrutar envíos de formularios de contacto al workflow interno adecuado;
• crear y gestionar contactos, leads y tickets de HubSpot;
• enviar newsletters y actualizaciones de producto conforme a sus preferencias;
• proporcionar funciones de cuenta, workspace, plugin, suscripción y facturación;
• proporcionar servicios de licencia, entitlement y configuración de funciones para sitios conectados;
• procesar pagos, facturas, reembolsos, impuestos y registros contables;
• supervisar abusos, fraude, spam, uso indebido del servicio y problemas de seguridad;
• analizar el rendimiento del sitio y la eficacia del marketing cuando esté permitido;
• cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias; y
• hacer cumplir nuestros Términos de Uso y proteger nuestros derechos, usuarios y servicios.

5. Bases jurídicas del tratamiento para usuarios del EEE/Reino Unido

Cuando sean aplicables el RGPD, el UK GDPR o leyes similares, nos basamos en una o varias de las siguientes bases jurídicas:

Puede retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él. La retirada no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.

6. Proveedores de servicios que utilizamos

Utilizamos proveedores externos para operar WP Suite. Dependiendo de su interacción con nosotros, pueden incluir:

Estos proveedores pueden tratar información en Estados Unidos y otros países. Los utilizamos para prestarnos servicios y no para vender su información personal.

Esta lista describe los proveedores utilizados para el propio sitio web y las operaciones de plataforma de WP Suite. No describe los encargados del tratamiento seleccionados por los clientes para sus propios sitios WordPress o despliegues en AWS.

7. Tratamiento asistido por AI

Algunos workflows del sitio web de WP Suite y procesos internos pueden utilizar tratamiento asistido por AI. Por ejemplo, un envío del formulario de contacto de WP Suite puede ser revisado por un agente basado en AWS Bedrock / Amazon Nova Lite para clasificar la consulta, sugerir documentación relevante o dirigirla a ventas, soporte u otro workflow.

Utilizamos el tratamiento asistido por AI para apoyar workflows operados por personas y mejorar la calidad de las respuestas. No utilizamos el routing de AI para tomar decisiones legalmente significativas sobre usted sin intervención humana. Si considera que un workflow asistido por AI produjo un routing o una respuesta incorrectos, puede ponerse en contacto con nosotros y solicitar una revisión humana.

Las funciones de AI desplegadas por los clientes en sus propias cuentas de AWS están controladas por el cliente y no quedan cubiertas por el routing interno de AI de WP Suite descrito anteriormente.

8. Servicios opcionales de automatización de infraestructura

WP Suite puede ofrecer en el futuro funciones opcionales de automatización de infraestructura. Por ejemplo, un cliente puede desplegar una plantilla en su propia cuenta de AWS que cree un rol que WP Suite o un backend de automatización autorizado pueda asumir, utilizando permisos aprobados por el cliente, para crear o actualizar recursos de AWS como Cognito user pools, configuración de proveedores de identidad externos, plantillas de correo electrónico, backends de AI-Kit o stacks relacionados.

Si se ofrecen estos servicios, serán opt-in y requerirán que el cliente autorice el rol, los permisos y el alcance. Los datos típicos tratados para esta automatización pueden incluir identificadores de cuenta de AWS, role ARNs, external IDs, nombres de recursos, dominios, prompts de configuración, parámetros de despliegue, estado de stacks, logs de errores y metadatos operativos relacionados.

Un rol que permita el despliegue de infraestructura no significa por sí mismo que WP Suite trate datos personales de los usuarios finales del cliente. Si un futuro managed service requiere que WP Suite trate información personal por cuenta de un cliente, proporcionaremos los términos adicionales, compromisos de seguridad y documentación de tratamiento de datos apropiados cuando sea necesario.

9. Conservación de datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, salvo que la ley exija o permita un período más largo.

Podemos conservar información desidentificada, agregada o anonimizada que ya no le identifique.

10. Transferencias internacionales

Somos una empresa de Estados Unidos y utilizamos proveedores que pueden tratar información personal en Estados Unidos y otros países. Si se encuentra en el EEE, Reino Unido u otra región con normas de transferencia de datos, su información puede transferirse a países que quizá no ofrezcan el mismo nivel de protección de datos que su jurisdicción de origen.

Cuando sea necesario, nos apoyamos en garantías adecuadas como compromisos contractuales, cláusulas contractuales tipo, términos de tratamiento de datos de proveedores, medidas técnicas y medidas organizativas.

11. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de su ubicación, puede tener derecho a:

• solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted;
• solicitar la corrección de información inexacta;
• solicitar la eliminación de información personal;
• oponerse a determinados tratamientos o solicitar su limitación;
• solicitar la portabilidad de la información que nos proporcionó;
• retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él;
• optar por no recibir comunicaciones de marketing; y
• presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.

Puede gestionar las preferencias del newsletter en https://wpsuite.io/preferences/. También puede ponerse en contacto con nosotros mediante los datos indicados más abajo.

Podemos necesitar verificar su identidad antes de responder a determinadas solicitudes. Algunos derechos pueden estar limitados por la legislación aplicable, requisitos de seguridad, obligaciones legales, normas contables o derechos de terceros.

12. Comunicaciones de marketing

Puede darse de baja de los correos de marketing mediante el enlace de baja del correo o actualizando sus preferencias en https://wpsuite.io/preferences/. Podemos seguir enviando mensajes transaccionales o administrativos, como avisos de cuenta, facturación, servicio, seguridad o legales.

13. Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información personal, incluida la cifrado en tránsito, controles de acceso, patrones de acceso de mínimo privilegio, controles de seguridad en la nube, logging y separación de sistemas operativos cuando procede. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

14. Menores

El Sitio y los Servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros para que podamos adoptar las medidas adecuadas.

15. Sitios web y servicios de terceros

El Sitio y los Servicios pueden enlazar a sitios web, documentación, plataformas o servicios de terceros. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas de privacidad. No somos responsables de las prácticas de privacidad de terceros.

16. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Si los cambios son sustanciales, podemos informar mediante el Sitio, correo electrónico u otro canal apropiado. La fecha de «Última revisión» indica cuándo se actualizó por última vez esta Política de Privacidad.

17. Contacto

Smart Cloud Solutions Inc. Dirección postal comercial: 1221 Brickell Avenue, Suite 900, Miami, FL 33131, USA Teléfono: +1 (645) 230-4733 Correo electrónico: info@wpsuite.io Ventas: sales@wpsuite.io

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